حل مشكلة eSIM
ابحث باسم الجهاز أو الخطأ أو الإعداد. لا تحذف eSIM أثناء استكشاف المشكلة ولا تشارك رمز QR أو رمز التفعيل.
تثبيت iPhone
- الإعدادات ← خلوي/خدمة الهاتف ← إضافة eSIM ← استخدام رمز QR.
- امسح الرمز من شاشة أخرى أو أدخل عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل يدويًا من طلبك المحمي.
- من الإعدادات ← عام ← حول، تأكد أن قفل شركة الاتصالات يعرض عدم وجود قيود SIM.
- اختر eSIM للسفر كخط البيانات.
لا توجد بيانات على iPhone
- فعّل الخط وتجوال البيانات لشريحة السفر.
- اجعل البيانات الخلوية على eSIM وأوقف تبديل البيانات أثناء الاختبار.
- فعّل وضع الطيران 30 ثانية ثم أعد التشغيل.
- أدخل APN الظاهر في طلبك فقط.
- أوقف اختيار الشبكة التلقائي وجرب شركة مدرجة في تفاصيل الباقة.
تثبيت Pixel
- الإعدادات ← الشبكة والإنترنت ← شرائح SIM ← إضافة SIM ← إعداد eSIM.
- امسح الرمز المحمي أو استخدم التفعيل اليدوي.
- فعّل الشريحة واخترها لبيانات الهاتف.
لا توجد بيانات على Pixel
- فعّل بيانات الهاتف والتجوال في إعدادات eSIM.
- اختر 5G/LTE وجرب مشغلًا مدرجًا في الباقة.
- استخدم APN الظاهر في الطلب المحمي.
- كحل أخير: النظام ← خيارات إعادة الضبط ← إعادة ضبط شبكة الهاتف؛ لا تحذف eSIM.
تثبيت Samsung
- الإعدادات ← الاتصالات ← مدير SIM ← إضافة eSIM ← مسح QR.
- فعّل eSIM واخترها لبيانات الهاتف.
- فعّل تجوال البيانات لخط السفر.
تختلف المسميات حسب إصدار One UI والمنطقة. إذا غاب خيار إضافة eSIM فتحقق من رقم الطراز ومنطقة البيع.
لا توجد بيانات على Samsung
- فعّل eSIM واخترها لبيانات الهاتف في مدير SIM.
- فعّل تجوال البيانات في شبكات الهاتف.
- أدخل APN الظاهر من Simpriest.
- أوقف التحديد التلقائي للمشغل وجرب شركة مدرجة للباقة.
- أعد التشغيل وعطّل VPN أو Private DNS مؤقتًا للاختبار.
الرمز مستخدم أو غير صالح
كثير من رموز المورد صالحة لتثبيت واحد. ابحث أولًا في الإعدادات عن eSIM لها نفس نهاية ICCID. إن كانت موجودة ففعّلها بدل المسح. إذا حُذفت أو ثُبتت على هاتف آخر، افتح طلب دعم لفحص حالة المورد وأهلية الاستبدال.
الهاتف المقفل والقيود الإقليمية
دعم eSIM وعدم قفل الهاتف فحصان منفصلان. قد تلغي بعض نسخ الأجهزة المباعة في أسواق معينة دعم eSIM، وقد تقيد الأنظمة أو شركات الاتصال التفعيل. تحقق من رقم الطراز ووجود EID ومنطقة البيع والوجهة وحالة القفل.
ما زالت المشكلة موجودة؟
افتح طلبًا محميًا وأدخل طراز الجهاز وإصدار النظام والوجهة ونص الخطأ وحالة الإشارة وAPN والشبكات التي جربتها. أخفِ QR ورمز التفعيل والبريد والبيانات الخاصة من المرفقات.
لا توجد نتيجة. جرّب اسم جهاز أو إعدادًا آخر أو افتح طلب دعم.