سياسة الاسترداد والإلغاء

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على شرائح eSIM وعمليات شحنها التي تبيعها SIM Priest، وهي منشأة فردية تشغّل علامة Simpriest من 15 York Street, Toronto, Ontario M5J 0B2, Canada. ولا تستبدل أي حق إلزامي للمستهلك لا يسمح القانون الساري باستبعاده أو تقييده.

2. مهلة الإلغاء الاختيارية لمدة 30 يومًا

نوافق على استرداد كامل عند الإلغاء إذا تحققت جميع الشروط التالية:

• وصل الطلب خلال 30 يومًا تقويميًا من الشراء؛
• لم تُثبّت eSIM أو تُنزّل إلى جهاز أو تُفعّل أو تُستخدم أو تُستنفد أو تُحذف أو تُنقل أو تنتهِ؛
• ما زال المزود يعتبر الملف غير مستخدم وقابلًا للإلغاء، مثل حالة إصدار/تحرير مكافئة لـ GOT_RESOURCE وRELEASED، ولم يبلغ عن التثبيت أو الاستخدام؛ و
• قبل المزود الإلغاء وعكس الرسوم المتعلقة به.

تقديم الطلب خلال 30 يومًا لا يجعل الملف المثبت أو المفعّل أو المستخدم أو المقفل لدى المزود قابلًا للاسترداد تلقائيًا. نتحقق من حالة المزود قبل القرار.

3. عدم التسليم والعيوب وأخطاء الطلب

بعد تحقق معقول، نوفر وسيلة إنصاف مناسبة عندما:

• يُحصّل الدفع ولا تُجهّز أو تُسلّم eSIM خلال الوقت المعلن أو وقت معقول؛
• تُحصّل قيمة الطلب نفسه أكثر من مرة؛
• تسلّم Simpriest باقة أو وجهة تختلف جوهريًا عن تأكيد الطلب؛
• يكون رمز QR أو بيانات التفعيل تالفة أو غير صالحة؛
• يمنع عيب تقني يؤكده المزود التثبيت أو التفعيل ولا تحله خطوات المعالجة؛ أو
• يفرض القانون الإلغاء أو الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو الاسترداد.

يجوز لنا، متى كان ذلك معقولًا، تجربة المعالجة أو تقديم بديل مكافئ أو إعادة إصدار أولًا. لن نستخدم المعالجة أو الاستبدال لتأخير أو إسقاط حق قانوني إلزامي. إذا تعذر الحل المناسب، يكون الاسترداد كاملًا أو متناسبًا مع الجزء المتأثر وفق الظروف والقانون.

4. حالات لا تستحق عادة استردادًا اختياريًا

ما لم يوجد عيب أو وصف مضلل أو إخفاق في الخدمة أو حق قانوني إلزامي، لا نوفر استردادًا اختياريًا لما يلي:

• eSIM مثبّتة أو مفعّلة أو مستخدمة أو مستنفدة أو محذوفة أو منقولة أو منتهية؛
• تغيير خطط السفر أو إلغاؤها؛
• اختيار وجهة أو باقة أو مدة أو بريد أو جهاز خاطئ؛
• جهاز مقفل على مشغل أو غير متوافق مع الشبكة أو لا يدعم eSIM إذا ظهر شرط التوافق قبل الدفع؛
• تفاوت التغطية أو السرعة أو زمن الاستجابة بسبب الموقع أو الازدحام أو المشغل المحلي أو قدرة الجهاز أو سياسة استخدام عادل معلنة؛
• عدم تشغيل تجوال البيانات أو ضبط APN أو اختيار شبكة مدعومة أو اتباع تعليمات تثبيت معقولة؛ أو
• الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو إعادة البيع المحظورة أو التحايل أو مخالفة شروط الخدمة.

5. الشحن الإضافي

يكون شحن eSIM نشطة أو مثبّتة أو مستخدمة نهائيًا عادة بعد تجهيزه. قد يُسترد إذا لم يُجهّز أو كان معيبًا أو حُصّل مرتين أو فرض القانون استرداده. وإذا قبل المزود إلغاء ملف رئيسي ما زال جديدًا وعكس الشحنات المرتبطة به تلقائيًا، نرد المبلغ المقابل الذي استلمناه عن تلك الشحنات.

6. طريقة طلب المساعدة أو الاسترداد

افتح حالة في بوابة الدعم المحمية أو راسل [email protected] من بريد الطلب، وأرفق:

• رقم طلب Simpriest وتاريخ الشراء؛
• الوجهة وطراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل؛
• وصفًا واضحًا للمشكلة وخطوات المعالجة التي جُرّبت؛ و
• صور رسالة الخطأ والإعدادات ذات الصلة عند الحاجة.

لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو كلمة المرور أو رمز استرداد الحساب أو رمز QR للشريحة أو رمز التفعيل كاملًا عبر البريد العادي. قد نطلب دليلًا إضافيًا لازمًا بصورة معقولة للتحقق من حالة الملف أو العيب أو الهوية أو الدفع.

7. المراجعة ووقت الاسترداد

نسعى لتأكيد استلام الطلب المكتمل خلال يوم عمل. قد يحتاج القرار إلى تأكيد المزود أو الشبكة. عند الموافقة نسعى لبدء الاسترداد خلال خمسة أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية وبعملة العملية الأصلية. تحتاج Stripe أو الجهة المصدرة أو البنك عادة 5–10 أيام عمل إضافية لإظهاره. لا نتحكم في وقت الجهة المصدرة أو تغير الصرف أو رسوم البنك.

8. التسليم الرقمي وحقوق العدول

قد تطلب صراحة في الدفع بدء التجهيز الرقمي فورًا قبل انتهاء مهلة العدول العادية، وتقر بأن بدء التوريد أو اكتماله قد ينهي حق العدول العادي حيث يسمح القانون. لا تلغي هذه الموافقة حقوق عدم التسليم أو العيب أو عدم المطابقة الجوهرية أو أي حق لا يجوز التنازل عنه.

9. نزاعات الدفع وإساءة الاستخدام

تحتفظ بأي حق في الاعتراض لدى مزود الدفع. نطلب التواصل مع الدعم أولًا للتحقيق السريع. عند الاعتراض قد نوقف الوصول أو التجهيز المرتبط بالطلب مؤقتًا خلال التحقيق، ونحفظ السجلات ونقدم أدلة صحيحة. لا نعتبر تقديم اعتراض مشروع تنازلًا عن الحقوق النظامية.

10. القرار والسجلات والتواصل

يعتمد القرار على سجل الطلب والدفع، وحالة ملف المزود، وحالة التثبيت والاستخدام، وأدلة المعالجة، وهذه السياسة، والقانون الساري. للدعم والاسترداد: [email protected]. للإشعارات القانونية: [email protected].